43.-(1) Οι οργανισμοί συλλογικής διαχείρισης θέτουν στη διάθεση των μελών τους και των οργανισμών συλλογικής διαχείρισης εξ ονόματος των οποίων αναλαμβάνουν τη διαχείριση δικαιωμάτων στο πλαίσιο συμφωνίας αμοιβαιότητας, αποτελεσματικές και έγκαιρες διαδικασίες για τη διεκπεραίωσηπαραπόνων, ιδίως σε σχέση με την εξουσιοδότηση που χορηγείται για τη διαχείριση των δικαιωμάτων και τη λήξη αυτής ή την ανάκληση των δικαιωμάτων, τους όρους προσχώρησης μέλους, την είσπραξη των ποσών που οφείλονται στους δικαιούχους, τις κρατήσεις και τις διανομές.
(2)(α) Οι οργανισμοί συλλογικής διαχείρισης απαντούν εγγράφωςστα παράπονα που διατυπώνονται από μέλη ή οργανισμούς συλλογικής διαχείρισης εξ ονόματος των οποίων αναλαμβάνουν τη διαχείριση δικαιωμάτων στο πλαίσιο συμβάσεων αμοιβαιότητας.
(β) Σε περίπτωση που ο οργανισμός συλλογικής διαχείρισης απορρίπτει τα παράπονα, αιτιολογεί την απόφασή του.
(3)(α) Τεκμαίρεται ότι οι οργανισμοί συλλογικής διαχείρισης και οι ανεξάρτητες οντότητες διαχείρισης έχουν την αρμοδιότητα διαχείρισης ή προστασίας όλων των έργων ή όλων των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας για τα οποία δηλώνουν εγγράφως ότι έχουν μεταβιβαστεί σε αυτές οι σχετικές εξουσίες ή ότι καλύπτονται με πληρεξούσιο.
(β) Οι οργανισμοί συλλογικής διαχείρισης και οι ανεξάρτητες οντότητες διαχείρισης μπορούν να ενεργούν πάντα δικαστικά ή εξώδικα, στο όνομά τους είτε η αρμοδιότητα τους στηρίζεται σε μεταβίβαση της εξουσίας, είτε στηρίζεται σε πληρεξουσιότητα και νομιμοποιούνται για την άσκηση όλων των δικαιωμάτων του δικαιούχου, που έχουν μεταβιβασθεί σε αυτές ή που καλύπτονται από την πληρεξουσιότητα.
(4) Σε περίπτωση κατά την οποία η Αρμόδια Αρχή κατόπιν υποβολής παραπόνου από τους χρήστες, κρίνει ότι οργανισμοί συλλογικής διαχείρισης και οι ανεξάρτητες οντότητες διαχείρισης παραβιάζουν τις διατάξεις του άρθρου 26, η Αρμόδια Αρχή δύναται να αποφασίσει αφού προηγηθεί σχετική ακρόαση ενώπιον της.
(5) Η διαδικασία ακρόασης η οποία αναφέρεται στις διατάξεις του εδαφίου (4), καθορίζεται με Κανονισμούς οι οποίοι εκδίδονται δυνάμει των διατάξεων του άρθρου 51.