40.-(1)(α) Ο Επίτροπος λειτουργεί ως φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών οι οποίες προκύπτουν στη βάση των διατάξεων των άρθρων 26 έως 34 μεταξύ τελικών χρηστών, περιλαμβανομένων μικρομεσαίων επιχειρήσεων, και παροχέων δικτύων ή και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
(β) Ο Επίτροπος αναλαμβάνει την εναλλακτική επίλυση διαφορών είτε με δική του πρωτοβουλία είτε κατόπιν καταγγελίας ή παραπόνου.
(γ) Σε περίπτωση καταχώρισης καταγγελίας ή παραπόνου, ο Επίτροπος έχει την εξουσία να απορρίψει την καταγγελία ή παράπονο, εάν κατά τη γνώμη του είναι προφανώς αβάσιμη, και σε όλες τις άλλες περιπτώσεις ο Επίτροπος ακολουθεί τη διαδικασία που καθορίζει με Ρυθμιστική Απόφασή του, η οποία εκδίδεται δυνάμει του εδαφίου (3), και να προβεί στην έκδοση Απόφασης η οποία είναι δεσμευτική για τα ενδιαφερόμενα πρόσωπα.
(δ) Ο Επίτροπος έχει την εξουσία έκδοσης προσωρινής Απόφασης για περιπτώσεις επείγουσας φύσης, προκειμένου να διασφαλίσει τον ανταγωνισμό και να προστατεύσει τα συμφέροντα των χρηστών και, σε αυτές τις περιπτώσεις ο Επίτροπος, ακολουθεί τη διαδικασία που καθορίζεται με Ρυθμιστική Απόφασή του η οποία εκδίδεται δυνάμει του εδαφίου (3).
(ε) Ο Επίτροπος έχει την εξουσία να επιβάλει διοικητικά πρόστιμα ή άλλες κυρώσεις, όπως προβλέπεται στις διατάξεις του άρθρου 43.
(στ) Ο Επίτροπος δύναται να αρνηθεί την επίλυση μιας διαφοράς όταν υπάρχουν άλλοι μηχανισμοί, συμπεριλαμβανομένης της διαμεσολάβησης, οι οποίοι δύναται όπως συμβάλλουν καλύτερα στην έγκαιρη επίλυση της διαφοράς, και προς τούτο εκδίδει σχετική δεσμευτική Απόφαση.
(ζ) Η δικαιοδοσία του Επιτρόπου δεν δύναται να παρακαμφθεί διά συμφωνίας και οποιαδήποτε προσπάθεια αποκλεισμού της δικαιοδοσίας του Επιτρόπου με αυτόν τον τρόπο θεωρείται άκυρη και ανυπόστατη και ως μη-εκτελεστή για οποιοδήποτε από τα μέρη και η ακυρότητα αυτού του όρου δεν επηρεάζει την ισχύ της λοιπής σχετικής συμφωνίας.
(2) Σε περίπτωση που το ένα μέρος της διαφοράς ανήκει σε άλλο κράτος μέλος, ο Επίτροπος συντονίζει τις προσπάθειές του για επίλυση της διαφοράς με την αντίστοιχη εθνική ρυθμιστική αρχή του εμπλεκόμενου κράτους μέλους.
(3) Ο Επίτροπος καθορίζει, με Ρυθμιστική Απόφασή του, τις διαδικασίες, τα χρονοδιαγράμματα και το πλαίσιο που διέπει την εναλλακτική επίλυση διαφορών μεταξύ τελικών χρηστών και παροχέων δικτύων ή και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.