10.-(1) (α) Καταναλωτής δύναται πριν υποβάλει αίτηση στην Υπηρεσία εναντίον εμπόρου, να υποβάλει σχετικό παράπονο σε σύνδεσμο καταναλωτών, λειτουργός του οποίου τους προτρέπει να καταλήξουν σε φιλικό διακανονισμό.
(β) Αν, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από την ημερομηνία που υποβλήθηκε το παράπονο στον σύνδεσμο καταναλωτών, δεν επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός τότε ο λειτουργός του συνδέσμου καταναλωτών, ενημερώνει τον καταναλωτή για τη διαδικασία διευθέτησης της απαίτησής του με παραπομπή της σε διαιτησία δυνάμει του παρόντος Νόμου.
(2) Πριν να υποβάλει την αίτησή του στην Υπηρεσία, ο καταναλωτής οφείλει να εξασφαλίσει τη γραπτή συγκατάθεση του εμπόρου εναντίον του οποίου υποβάλλεται η αίτηση:
Νοείται ότι σε περίπτωση που ο έμπορος περιλαμβάνεται στο Μητρώο Εμπόρων τεκμαίρεται ότι έχει ήδη δώσει την απαιτούμενη συγκατάθεση.
11.-(1) Καταναλωτής, ο οποίος επιθυμεί να υποβάλει αίτηση δυνάμει του άρθρου 5 υποβάλλει αυτή στην Υπηρεσία κατά τον Τύπο Α που καθορίζεται στο Πρώτο Παράρτημα καταβάλλοντας ταυτόχρονα το καθοριζόμενο στο Δεύτερο Παράρτημα τέλος και την αμοιβή του Διαιτητή που θα εξετάσει την αίτηση, όπως προβλέπεται στο εδάφιο (7) του άρθρου 7.
(2) Η αίτηση υποβάλλεται στο Γραμματέα της επαρχίας, στην οποία βρίσκεται η μόνιμη κατοικία του αιτητή ή σε περίπτωση που αυτός είναι μόνιμος κάτοικος άλλου κράτους μέλους, υποβάλλεται στο Γραμματέα της επαρχίας, όπου πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή σε σχέση με την οποία προέκυψε η καταναλωτική απαίτηση.
(3) Η αίτηση συνοδεύεται από -
(α)οποιαδήποτε στοιχεία διαθέτει ο αιτητής, όπως αποδείξεις πληρωμής και δελτία εγγυήσεως,
(β)δήλωση εκπροσώπου του συνδέσμου καταναλωτών ότι έχει ακολουθηθεί η προβλεπόμενη στο άρθρο 10 διαδικασία, στην περίπτωση που το παράπονο υποβλήθηκε αρχικά σε σύνδεσμο καταναλωτών με σκοπό την επίτευξη φιλικού διακανονισμού, και
(γ)έγγραφη συγκατάθεση του εμπόρου για παραπομπή της καταναλωτικής απαίτησης σε διαιτησία δυνάμει του παρόντος Νόμου, εκτός αν η συγκατάθεσή του τεκμαίρεται σύμφωνα με τις διατάξεις του εδαφίου (2) του άρθρου 10.
(4) Τηρουμένων των διατάξεων του άρθρου 17, ο αιτητής κατά την υποβολή της αίτησης κατονομάζει τους μάρτυρες τους οποίους προτίθεται να καλέσει για να καταθέσουν κατά τη διάρκεια της ακροαματικής διαδικασίας.
12.-(1) Με τη λήψη της αίτησης ο Γραμματέας εξετάζει κατά πόσο-
(α)η αίτηση αφορά καταναλωτική απαίτηση που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του παρόντος Νόμου,
(β)η αίτηση περιλαμβάνει τα απαιτούμενα στοιχεία που προβλέπονται στο άρθρο 11,
(γ)πληρώθηκε το καταβλητέο τέλος, και
(δ)καταβλήθηκε το ποσό της αμοιβής του Διαιτητή σύμφωνα με τις διατάξεις του εδαφίου (7) του άρθρου 7.
(2) Σε περίπτωση που διαπιστώνεται από τον Γραμματέα ότι η αίτηση δεν πληροί οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στο εδάφιο (1), η αίτηση, τηρουμένων των διατάξεων του εδαφίου (3), δε γίνεται αποδεκτή και ο Γραμματέας ενημερώνει γραπτώς τον αιτητή για τους λόγους μη αποδοχής.
(3) Ο αιτητής, εντός επτά (7) ημερών από την ημερομηνία που θα λάβει γνώση τους λόγους της μη αποδοχής της αίτησής του, δύναται να υποβάλει στο Γραμματέα τα ελλείποντα στοιχεία ή το καταβλητέο τέλος ή αμοιβή του Διαιτητή που αναφέρονται ως οι λόγοι μη αποδοχής, ανάλογα με την περίπτωση, και σε περίπτωση που δεν τα υποβάλει η αίτηση μετά την εκπνοή της ταχθείσας προθεσμίας θεωρείται ως απορριφθείσα.
13.-(1) Ο Γραμματέας επιδίδει την αίτηση στον καθ’ ου η αίτηση, ο οποίος εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της επίδοσης, υποβάλλει απάντηση στην αίτηση, σύμφωνα με τον Τύπο Β που καθορίζεται στο Πρώτο Παράρτημα, στο Γραμματέα της επαρχίας όπου υποβλήθηκε η αίτηση.
(2) Ο καθ’ ου η αίτηση στην απάντησή του δύναται να υποβάλει ανταπαίτηση κατά του αιτητή, καταβάλλοντας το καθοριζόμενο στο Δεύτερο Παράρτημα τέλος.
(3) Τηρουμένων των διατάξεων του άρθρου 17΄, ο καθ’ ου η αίτηση κατά την υποβολή της απάντησης κατονομάζει τυχόν μάρτυρες τους οποίους προτίθεται να καλέσει για να καταθέσουν κατά τη διάρκεια της ακροαματικής διαδικασίας.
14.-(1) Σε περίπτωση που στην απάντησή του ο καθ’ ου η αίτηση αποδεχτεί την αξίωση του αιτητή, όπως αυτή καθορίζεται στην αίτηση, καταβάλλει μέσω του Γραμματέα στον αιτητή το απαιτούμενο στην αίτηση χρηματικό ποσό.
(2) Σε περίπτωση που ο καθ’ ου η αίτηση δεν αποδέχεται την αξίωση του αιτητή, όπως αυτή καθορίζεται στην αίτηση, ο Γραμματέας επιδίδει την απάντηση του καθ΄ ου η αίτηση στον αιτητή και παραπέμπει την υπόθεση σε Διαιτητή, ανάλογα με την σειρά εγγραφής των Διαιτητών στο Μητρώο Διαιτητών:
Νοείται ότι, σε περίπτωση που το αντικείμενο της αίτησης είναι τεχνικής φύσεως, η υπόθεση παραπέμπεται για εξέταση σε Διαιτητή, ο οποίος προέρχεται από το μητρώο διαιτητών που διατηρεί το Επιστημονικό Τεχνικό Επιμελητήριο Κύπρου, όπως προβλέπεται στις διατάξεις του εδαφίου (2) του άρθρου 7.