4.-(1) Η Υπηρεσία καθίσταται αρμόδια για τη διαχείριση αιτήσεων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του παρόντος Νόμου, όπως αυτό καθορίζεται στο άρθρο 3.
(2) Ο Διευθυντής της Υπηρεσίας ορίζει Γραμματέα σε κάθε επαρχία ο οποίος είναι δημόσιος υπάλληλος και υπηρετεί στην Υπηρεσία.
(3) Η Υπηρεσία καταρτίζει ετήσια έκθεση δραστηριοτήτων την οποία υποβάλλει στον Υπουργό και στη Βουλή των Αντιπροσώπων.
(4) (α) Η Υπηρεσία διατηρεί Μητρώο Εμπόρων, στο οποίο καταχωρούνται τα ονόματα των εμπόρων, οι οποίοι συμμετέχουν σε διαιτησία, όπως προβλέπεται στον παρόντα Νόμο.
(β) Το Μητρώο Εμπόρων δημοσιοποιείται κάθε χρόνο και αποτελεί παράρτημα της ετήσιας έκθεσης δραστηριοτήτων, η οποία καταρτίζεται σύμφωνα με το εδάφιο (3) του παρόντος άρθρου.
5. Καταναλωτής ο οποίος έχει καταναλωτική απαίτηση εναντίον εμπόρου και ο οποίος επιθυμεί τη διευθέτησή της με τη διαδικασία διαιτησίας δυνάμει του παρόντος Νόμου δύναται να υποβάλει αίτηση στην Υπηρεσία, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 11, εκτός αν για την ίδια καταναλωτική απαίτηση έχει ήδη εκδοθεί απόφαση από δικαστήριο της Δημοκρατίας ή ευρίσκεται σε εξέλιξη δικαστική διαδικασία.
6. Ο Γραμματέας -
(α)μεριμνά για τη διεκπεραίωση της αλληλογραφίας της Υπηρεσίας·
(β)μεριμνά για την επίδοση οποιασδήποτε κοινοποίησης ή εγγράφου στα μέρη σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 13·
(γ)ετοιμάζει το σχετικό φάκελο με όλα τα στοιχεία μιας υπόθεσης και το θέτει στη διάθεση του Διαιτητή που θα εξετάσει την υπόθεση το αργότερο δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την ημερομηνία διεξαγωγής της ακρόασης·
(δ)μεριμνά για την ενημέρωση του Μητρώου Διαιτητών σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων 7 και 9·
(ε)μεριμνά για την εκτέλεση της απόφασης του Διαιτητή, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 26·
(στ)βοηθά οποιοδήποτε πρόσωπο στη συμπλήρωση οποιωνδήποτε εντύπων ή στην υποβολή οποιουδήποτε εγγράφου προς την Υπηρεσία· και
(ζ)αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση οποιασδήποτε άλλης εργασίας ανατίθεται σε αυτόν σύμφωνα με τις πρόνοιες του παρόντος Νόμου και των Κανονισμών που εκδίδονται με βάση αυτόν.
7.-(1) Ο Διευθυντής καταρτίζει Μητρώο Διαιτητών για κάθε επαρχία, το οποίο εγκρίνεται από τον Υπουργό και δημοσιεύεται στην Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας.
(2) Στο δυνάμει του εδαφίου (1) Μητρώο Διαιτητών δύναται να εγγραφεί ως Διαιτητής, κατόπιν αίτησής του στην Υπηρεσία, πρόσωπο που είναι εγγεγραμμένο στο Μητρώο Δικηγόρων που Ασκούν το Επάγγελμα σύμφωνα με τον περί Δικηγόρων Νόμο και ασκεί το επάγγελμα για περίοδο τουλάχιστον δύο (2) ετών ή πρόσωπο που περιλαμβάνεται στο μητρώο διαιτητών που διατηρεί το Επιστημονικό Τεχνικό Επιμελητήριο Κύπρου.
(3) Δεν εγγράφεται στο Μητρώο Διαιτητών πρόσωπο το οποίο -
(α)κατέχει δημόσια θέση είτε μόνιμα, είτε προσωρινά, είτε με αναπλήρωση στη δημόσια υπηρεσία, ή
(β)έχει καταδικαστεί για ποινικό αδίκημα ή για αδίκημα που ενέχει έλλειψη τιμιότητας ή ηθική αισχρότητα, ή
(γ)έχει διαγραφεί από το Μητρώο Διαιτητών δυνάμει της παραγράφου (ζ) ή (η) του άρθρου 9.
(4) Οι Διαιτητές δεν αποκλείονται από την άσκηση του επαγγέλματός τους.
(5) Οι Διαιτητές παραμένουν εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Διαιτητών για περίοδο τριών (3) ετών με δυνατότητα επανεγγραφής τους στο Μητρώο Διαιτητών μετά από αίτηση που υποβάλλεται δυνάμει του εδαφίου (2).
(6) Το Μητρώο Διαιτητών αναθεωρείται κάθε χρόνο σύμφωνα με τις διατάξεις του εδαφίου (1) ή και ενωρίτερα εάν ο Διευθυντής κρίνει αυτό αναγκαίο.
(7) Σε κάθε Διαιτητή, ταυτόχρονα με την παραπομπή της υπόθεσης σε αυτόν, χορηγείται από την Υπηρεσία αμοιβή, η οποία καταβάλλεται από τον αιτητή κατά την υποβολή της αίτησης και το ύψος της αμοιβής ανέρχεται-
(α)σε ογδόντα πέντε ευρώ (€85) ανά υπόθεση ανά Διαιτητή στην περίπτωση που το ύψος της καταναλωτικής απαίτησης, εξαιρουμένων τυχόν τόκων και εξόδων, δεν υπερβαίνει το ποσό των χιλίων ευρώ∙
(β)σε εκατό εβδομήντα ευρώ (€170) ανά υπόθεση ανά Διαιτητή στην περίπτωση που το ύψος της καταναλωτικής απαίτησης, εξαιρουμένων τυχόν τόκων και εξόδων, υπερβαίνει το ποσό των χιλίων ευρώ∙
(8) Ο Υπουργός δύναται να αναθεωρεί τα ποσά που καθορίζονται στο εδάφιο (7), με διάταγμά του το οποίο δημοσιεύεται στην Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας.
8.-(1) Κατά την άσκηση των καθηκόντων τους οι Διαιτητές είναι ανεξάρτητοι και δεν υπόκεινται στον έλεγχο ούτε ακολουθούν τις οδηγίες οποιουδήποτε προσώπου ή αρχής.
(2) Δεν επιτρέπεται στους Διαιτητές να έχουν οποιοδήποτε οικονομικό ή άλλο συμφέρον που δυνατό να επηρεάσει το αμερόληπτο της κρίσης τους κατά την άσκηση των καθηκόντων τους.
(3) (α) Διαιτητής στον οποίο παραπέμπεται οποιαδήποτε αίτηση για εξέταση οφείλει έγκαιρα να δηλώσει εγγράφως οποιοδήποτε περιστατικό ικανό να διεγείρει δικαιολογημένη υπόνοια περί το αμερόληπτο της κρίσης του ή την ανεξαρτησία του.
(β) Στην περίπτωση που ο Διαιτητής προβεί σε δήλωση ως η παράγραφος (α), ο Γραμματέας, τηρουμένων των διατάξεων της επιφύλαξης του εδαφίου (2) του άρθρου 14, παραπέμπει την εξέταση της αίτησης στον επόμενο εγγεγραμμένο στο Μητρώο Διαιτητή.
(4) Σε περίπτωση κατά την οποία ο έμπορος ή ο καταναλωτής διαπιστώσει ότι Διαιτητής έχει οποιοδήποτε συμφέρον που δυνατό να επηρεάσει το αμερόληπτο της κρίσης του, δικαιούται να ζητήσει όπως η αίτηση εξεταστεί από τον επόμενο εγγεγραμμένο στο Μητρώο Διαιτητή, αιτιολογώντας τη θέση του αυτή.
9. Διαιτητής διαγράφεται από το Μητρώο Διαιτητών σε περίπτωση-
(α)θανάτου,
(β)παραίτησης,
(γ)διορισμού του στη δημόσια υπηρεσία,
(δ)που κατά τους ισχύοντες στη Δημοκρατία νόμους κηρύχτηκε σε κατάσταση πτώχευσης ή αν εκδόθηκε κατ΄ αυτού διάταγμα διορισμού συνδίκου ή αν ήλθε σε συμβιβασμό με τους πιστωτές του,
(ε)καταδίκης του, για ποινικό αδίκημα ή για αδίκημα που ενέχει έλλειψη τιμιότητας ή ηθική αισχρότητα,
(στ)αδυναμίας να εκτελέσει τα καθήκοντά του λόγω φυσικής ή ψυχικής αναπηρίας ή ασθένειας,
(ζ)απόκτησης οικονομικού ή άλλου συμφέροντος που δυνατό να επηρεάσει το αμερόληπτο της κρίσης του χωρίς να ενεργήσει σύμφωνα με τις διατάξεις του εδαφίου (3) του άρθρου 8,
(η)κατάχρησης της θέσης του κατά τρόπο ώστε τυχόν συνέχιση της θητείας του να αποβεί επιβλαβής για το δημόσιο συμφέρον.